Soporte para el Cliente
- Cambiando o cancelando una reservación de Hospedaje
- ¿Qué sucede, si después de hacer una reserva, Cancelo esta. Existe alguna penalidad?
- Atractivos y Servicios
- Seguridad y Privacidad
- Respuesta a tus preguntas y comentarios
- Llámanos
- Cuál es el Cupón de Confirmación
- Recibí el Cupón de Confirmación, pero cuando llame directamente al hotel me indican que no existe reserva a mi nombre, Que debo hacer?
- ¿Cómo puedo solicitar un registro más temprano en el hotel o una salida mas tarde?
- Cancelaciones de último momento
- Si Reservas un paquete de turismo al Camino Inca
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Cambiando o cancelando una reservación de Hospedaje
Las modificaciones se permiten 30 días laborables antes del arribo, después de este tiempo podemos o no aceptar la modificación o cancelación de acuerdo a la política de cada establecimiento de hospedaje. Si pagas el 40% de adelanto, en la mayoría de casos no hay problema pero cuando solicitan la cancelación se realiza un reembolso del 40% pagado pero se cobra US$. 25.00 por el costo de reembolso de nuestro operador de pagos www.paypal.com. Si pagas el 100% de adelanto, procedemos de igual forma.
En caso de cambio de fecha o de establecimiento de hospedaje realizaremos una evaluación de acuerdo a la política de cada establecimiento de hospedaje y de acuerdo a la disponibilidad en los respectivos establecimientos. -
¿Qué sucede, si después de hacer una reserva, Cancelo esta. Existe alguna penalidad?
Si, efectivamente existe una penalidad, si cancelas tu reserva 31 días hábiles antes de tu arribo la penalidad es del 20% mas $25.00 por reembolso del saldo, si la cancelación es de 30 a 16 días hábiles antes de su arribo la penalidad es de 40% mas $25.00 de reembolso si es que hubiera algún saldo, si la cancelación se produce 15 días hábiles o menos antes de su arribo la penalidad es del 100%, salvo algunos casos en los que podemos negociar con los establecimientos de hospedaje, líneas aéreas, ferrocarriles, transportes, etc. y se pueda descontar en parte la penalidad.
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Atractivos y Servicios
Siempre, podemos recomendar atractivos turísticos y servicios para tu viaje. Para visitar un atractivo o comprar un servicio, además de los que ofrecemos, haznos saber tu inquietud o consulta e inmediatamente te podremos sugerir itinerarios, precios y tipos de visitas que se pueden realizar.
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Seguridad y Privacidad
Siempre que utilices los servicios de www.peruagency.com, automáticamente estas haciendo uso de nuestro sistema de seguridad. Todas tus transacciones son protegidas con la tecnología (SSL) y estándares privados de la seguridad (PCT). También estas protegido por las políticas de privacidad de www.peruagency.com.
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Respuesta a tus preguntas y comentarios
Una manera rápida y fácil de contactarte con Peru Agency y Peru Hotels Guide es vía E-mail, envíanos tus preguntas y comentarios usando nuestro formato de contacto, te responderemos en un plazo no mayor a 24 horas. Si deseas dirigir tu correo a la oficina, envíalo a esta dirección info@peruagency.com o contactanos.
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Llámanos
Si prefieres hablar con un representante, por favor llámanos al +51-84 262699 / Asistencia 24 horas +51-84 9692357.
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Cuál es el Cupón de Confirmación
Éste es la confirmación de tu pago por los servicios que haz solicitado. Una vez que se confirme tu petición te enviaremos un e-mail con un enlace a tu cupón. Por favor imprime una copia y mantén este documento en un lugar seguro. Tendrás que presentar este cupón a tu arribo a Peru o Bolivia a la persona o transfer que te recoja en el aeropuerto o a tu arribo al hotel. Si tú pierdes o dañas este documento, tendrás que visitar otra vez otra este enlace e imprimir este cupón otra vez. Si tienes cualquier otro problema o inconveniente entra en contacto con nosotros que inmediatamente te asistiremos.
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Recibí el Cupón de Confirmación, pero cuando llame directamente al hotel me indican que no existe reserva a mi nombre, Que debo hacer?
Me enviaste mi cupón de confirmación, pero cuando llamé al hotel directamente para comprobar mi reservación, el hotel me informó que no existía una reserva para mí. ¿Qué hago ahora? Algunos de los hoteles con los cuales operamos toman la reservación a nombre de Peru Agency, Peru Hotels Guide y/o Kóndor Group, caso contrario por favor entra en contacto con nosotros y te asistiremos a la brevedad posible.
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¿Cómo puedo solicitar un registro más temprano en el hotel o una salida mas tarde?
Si deseas solicitar un registro temprano o una salida mas tarde, incluye esta información en la sección de “peticiones adicionales”
Nota: Los registros tempranos y las salidas tarde tienen que verificarse con la disponibilidad de espacios en el hotel y no se pueden confirmar hasta el día de ingreso y/o salida, además que dependiendo de las políticas del hotel, estos servicios suelen tener costo adicional. -
Cancelaciones de último momento
Cualquier paquete de turismo reservado, ya sea tradicional, aventura o ecológico, y es cancelado debido a las malas condiciones climáticas, es no reembolsable, no existe ningún tipo de devolución a ningún pasajero. Tanto en Peru como en Bolivia los servicios tanto de guías, conductores, porteadores, arrieros se pagan con la debida anticipación, Las leyes peruanas y bolivianas protegen el turismo pero también protegen a toda la gente que trabaja en esta industria. Indican que todos los servicios empleados deben ser pagados por el operador con la debida anticipación.
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Si Reservas un paquete de turismo al Camino Inca
Toma nota de la siguiente política de cancelación: Si tienes reservado el paquete de turismo a Camino Inca, y deseas cancelarlo por cualquier razón la penalidad es del 100% para todos los pasajeros, porque el tour a Camino Inca es reservado y pagado cuando confirmamos la disponibilidad en el ministerio del turismo, puede ser tres o cuatro meses antes o cuando confirmamos la disponibilidad, estos servicios son 100% pagado por adelantado al Ministerio de Turismo, a los guías, porteadores, etc, por lo tanto la penalidad siempre será 100%.
